Mistä löydän Emaldo ID:n?
- Mistä löydän Emaldo ID:n?
Emaldo ID tai muu laitteen yksilöivä tunniste auttaa tunnistamaan juuri sinun järjestelmäsi tuki- ja huoltotilanteessa.
Jos otat yhteyttä OmaWattiin tai Emaldon tukeen, tunnus kannattaa ottaa valmiiksi esille.
2. Tarkista Emaldo-sovellus
Joissakin tilanteissa järjestelmän tunnistetietoja voi löytyä myös Emaldo-sovelluksesta järjestelmän tai laitteen tiedoista.
Jos tunnus löytyy sovelluksesta:
- kopioi se
- tai ota siitä kuvakaappaus.
3. Tarvitsenko Emaldo ID:tä aina?
Et.
Normaalissa käytössä tunnusta ei tarvitse käyttää.
Se kannattaa ottaa esiin silloin, kun:
- järjestelmä on offline
- laitteessa on tekninen ongelma
- tuki pyytää laitteen tunnistetietoja
- tarvitset huoltoa tai laitevaihtoa.
En löydä tunnusta
Jos et löydä Emaldo ID:tä:
Kun otat yhteyttä tukeen
Ota mahdollisuuksien mukaan valmiiksi:
- Emaldo ID / sarjanumero
- asiakkaan nimi
- asennuskohteen osoite
- ongelman kuvaus
- milloin ongelma alkoi
- mahdollinen virhekoodi
- kuva tai kuvakaappaus ongelmasta.
