Enionin omasta palvelusta voit seurata järjestelmän toimintaa.

Seurannassa kannattaa tarkastella pidempää aikaväliä eikä vain akun yksittäistä lataus- tai purkuhetkeä.

Jos käytössäsi on lisäksi esimerkiksi SolisCloud, voit nähdä siellä akun ja invertterin toimintaa.

Huomaa kuitenkin:

Invertterin sovellus näyttää, mitä akku tekee. Enion voi olla se järjestelmä, joka päättää miksi akku tekee niin.

Siksi SolisCloudissa oudolta näyttävä lataaminen tai purkaminen ei automaattisesti tarkoita Solis- tai akkuvikaa.

Mitä minun pitää tehdä?

Normaalisti ei mitään.

Enionin ohjaus toimii automaattisesti.

Reserviasiakkaan kannattaa erityisesti huolehtia siitä, että:

• internet-yhteys toimii
• Enion-laite pysyy yhteydessä
• akkua tai invertteriä ei sammuteta tarpeettomasti
• järjestelmän asetuksia ei muuteta omin päin.

Jos kiinteistöstä, akusta tai invertteristä täytyy katkaista sähköt esimerkiksi huoltotöiden vuoksi, tarkista etukäteen Enionin ajantasainen toimintaohje.

Älä muuta akun ohjausta itse

Jos Enion ohjaa akkua, älä muuta omin päin:

• invertterin akun latausaikatauluja
• akun purkuaikatauluja
• akun teknisiä rajoja
• BMS-asetuksia
• asentajatason asetuksia
• Enionin ja invertterin välisiä yhteyksiä.

Päällekkäiset ohjaukset voivat häiritä järjestelmän normaalia toimintaa.

Milloin kannattaa epäillä ongelmaa?

Tarkista asia, jos esimerkiksi:

• Enion ei näytä järjestelmää normaalisti
• Enionin tiedot eivät päivity pitkään aikaan
• järjestelmän internet-yhteys on poikki
• akku tai invertteri näyttää varsinaista vikailmoitusta
• SolisCloudissa näkyy BMS- tai akkuvika
• akku ei pitkään aikaan lataudu tai pura lainkaan
• järjestelmän toiminta muuttuu selvästi aikaisemmasta
• reservipalvelun tila tai korvaukset vaikuttavat puuttuvan.

Onko kyse Enionista vai akkujärjestelmästä?

Akku/invertteri näyttää teknistä vikakoodia
→ kyse voi olla laite- tai asennusongelmasta.

SolisCloud on offline
→ tarkista ensin Solisin internet-/seurantayhteys.

Enion ei ole yhteydessä
→ tarkista Enionin internet-yhteys.

Akku toimii, mutta lataaminen/purkaminen näyttää oudolta
→ tarkista ensin Enion-ohjauksen normaali toiminta.

Kysymys koskee reserviosallistumista tai Enion-palvelua
→ kyse on ensisijaisesti Enion-ohjauksesta.

Milloin otan yhteyttä OmaWattiin?

Tee OmaWatille huoltopyyntö, jos epäilet:

• akun teknistä vikaa
• invertterin teknistä vikaa
• asennusongelmaa
• käyttöönoton puutetta
• akku–invertteri-kommunikaatio-ongelmaa
• OmaWatin toimittamaan kokonaisuuteen liittyvää vikaa.

→ Tee huoltopyyntö OmaWatille

Jos ongelma koskee nimenomaan Enion-palvelua, reserviosallistumista, Enion-tiliä tai Enionin laskentaa/tilitystä, asia voidaan ohjata Enionin tukeen.

Lisää huoltopyyntöön

Jos teet huoltopyynnön OmaWatille, lisää:

• asennuskohteen osoite
• akun merkki ja malli
• invertterin merkki ja malli
• tieto siitä, että käytössä on Enion
• ongelman kuvaus
• milloin ongelma alkoi
• mahdollinen virhekoodi
• kuvakaappaus SolisCloudista/invertterisovelluksesta
• mahdollinen kuvakaappaus Enionista.

Hyvä muistaa

Enion ohjaa akkua automaattisesti.

Siksi akun lataaminen tai purkaminen tavalla, jota et itse odottanut, ei yksin tarkoita vikaa.

→ Dyness-akku + Solis – näin järjestelmä toimii
→ Huolto ja ongelmatilanteet – näin toimit