Tee huoltopyyntö, jos:

• Nettisivuiltamme löytyvät ohjeet eivät ratkaise ongelmaa
• järjestelmä tai laite ei toimi ollenkaan
• laite näyttää jatkuvaa vikailmoitusta
• järjestelmä ei tuota tai toimi odotetusti pitkällä aikavälillä
• ongelma alkoi asennuksen tai käyttöönoton yhteydessä
• epäilet OmaWatin tekemään asennukseen liittyvää ongelmaa
• asennuksessa tai laitteessa näkyy fyysinen puute tai vaurio
• jokin OmaWatin vastuulla oleva asennuksen jälkeinen toimenpide on mielestäsi tekemättä
• et pysty turvallisesti selvittämään ongelmaa nettisivuiltamme löytyvien ohjeiden avulla.

Näin teet huoltopyynnön OmaWatille

Huolto- ja vikailmoitukset tehdään ensisijaisesti OmaWatin verkkosivujen huoltopyyntölomakkeella.

→ Tee huoltopyyntö

Lomakkeen kautta saamme tarvittavat tiedot yhdellä kertaa ja pystymme ohjaamaan asian mahdollisimman nopeasti oikealle henkilölle.

Puhelimen tai yksittäisen työntekijän henkilökohtaisen sähköpostin sijaan huoltopyyntölomake on ensisijainen yhteydenottotapa ei-kiireellisissä huoltoasioissa.

Mitä tietoja huoltopyyntöön tarvitaan?

Täytä mahdollisimman tarkasti:

Yhteystiedot

• nimi
• puhelinnumero
• sähköposti
• asennuskohteen osoite.

Mikä laite on kyseessä?

Kerro esimerkiksi:

• Emaldo
• aurinkopaneelit
• Solis-invertteri
• SAJ-invertteri
• Growatt-invertteri
• sähköauton latausasema
• muu laite.

Jos tiedät laitteen mallin tai sarjanumeron, lisää myös se.

Kuvaile ongelma

Kerro omin sanoin:

Mitä tapahtuu?

Esimerkiksi:

“SolisCloud näyttää invertterin offline-tilassa eikä tuotantotietoja ole päivittynyt eilisen jälkeen.”

Mitä tarkemmin kuvaat tilanteen, sitä nopeammin pystymme aloittamaan selvityksen.

Milloin ongelma alkoi?

Kerro mahdollisimman tarkasti:

• päivämäärä tai arvio
• alkoiko ongelma yhtäkkiä
• onko ongelma ollut asennuksesta lähtien
• onko ongelma jatkuva vai ajoittainen.

Näkyykö virheilmoitusta?

Jos laite tai sovellus näyttää:

• virhekoodin
• hälytyksen
• offline-ilmoituksen
• muun poikkeavan ilmoituksen,

kirjoita ilmoitus huoltopyyntöön.

Mitä olet jo kokeillut?

Kerro myös, mitä nettisivuiltamme löytyvistä tarkistuksista olet jo tehnyt.

Esimerkiksi:

“Internet toimii, reititintä ei ole vaihdettu ja olen käynyt Solis offline -ohjeen läpi. Järjestelmä näkyy edelleen offline.”

Näin samoja tarkistuksia ei tarvitse aloittaa uudelleen asiakaspalvelun kanssa.

Mitä huoltopyynnön jälkeen tapahtuu?

Kun olet lähettänyt huoltopyynnön, OmaWatti ottaa asian käsittelyyn.

1. Huoltopyyntö vastaanotetaan

Asia kirjautuu OmaWatin käsittelyyn.

2. Tarkistamme antamasi tiedot

Asiakaspalvelu käy läpi ilmoituksen, kuvat ja muut tiedot.

3. Asia pyritään ratkaisemaan mahdollisimman kevyesti

Jos ongelma voidaan ratkaista ohjeistuksella tai etänä, saat tarvittavat toimintaohjeet.

4. Tarvittaessa asia siirretään oikealle asiantuntijalle

Jos ongelma vaatii teknistä selvitystä, huoltoa, asentajaa tai laitteen valmistajaa, OmaWatti ohjaa asian oikealle taholle.

5. Saat tarvittaessa lisäohjeet

Jos tarvitsemme lisätietoja tai asiakkaalta tarvitaan jokin toimenpide, olemme sinuun yhteydessä.

Milloin otan yhteyttä suoraan laitteen valmistajaan?

Älä lähtökohtaisesti arvaa itse, kuuluuko tekninen ongelma OmaWatille vai laitteen valmistajalle.

Aloita meidän Ohjeet ja Käyttoppaat -osiosta tai tee tarvittaessa OmaWatille huoltopyyntö.

Jos perustarkistusten jälkeen todetaan, että kyseessä on laitteen valmistajan vastuulle kuuluva tekninen ongelma, ohjaamme sinut tarvittaessa oikeaan tukikanavaan, tai selvitämme asian itse.

Emaldon kohdalla käytössä on erillinen ohje:

→ Milloin otan yhteyttä OmaWattiin ja milloin Emaldoon?

Nopeuta asian käsittelyä

Kun teet huoltopyynnön, ota valmiiksi:

✓ omat yhteystiedot
✓ asennuskohteen osoite
✓ laite ja malli
✓ ongelman kuvaus
✓ milloin ongelma alkoi
✓ mahdollinen virhekoodi
✓ tieto jo tehdyistä tarkistuksista

Mitä paremmin pystymme tunnistamaan ongelman ensimmäisen yhteydenoton perusteella, sitä nopeammin asia saadaan oikealle henkilölle käsiteltäväksi.

Tarvitsetko apua?

→ Tee huoltopyyntö
→ Emaldo – ongelmatilanteet
→ Aurinkosähkö – ongelmatilanteet
→ Invertteri offline – mitä teen?
→ Milloin otan yhteyttä OmaWattiin / Emaldoon?