Milloin otan yhteyttä OmaWattiin ja milloin Emaldoon?
Etkö ole varma, kuuluuko asiasi OmaWatille vai Emaldolle?
Hyvä perussääntö on:
OmaWatti auttaa asennukseen, OmaWatin tekemään työhön ja toimitukseen liittyvissä asioissa.
Emaldo auttaa Emaldon laitteen, sovelluksen ja Emaldon palveluiden teknisissä asioissa silloin, kun on varmistettu, ettei ongelma johdu OmaWatin vastuulla olevasta asiasta.
Jos et vielä tiedä, kummasta on kyse, aloita alla olevasta ohjeesta.
Ota yhteyttä OmaWattiin, kun asia liittyy asennukseen
Esimerkiksi:
- asennuksessa on mielestäsi puute
- jokin sovittu asennustyö on tekemättä
- järjestelmän käyttöönotto jäi kesken
- laite ei ole toiminut oikein asennuksesta lähtien
- epäilet sähköasennukseen tai kytkentään liittyvää ongelmaa
- asennuksen jälkeinen OmaWatin vastuulla oleva toimenpide puuttuu
- tarvitset apua OmaWatin tekemään toimitukseen tai asennukseen liittyvän asian selvittämisessä.
Näissä tilanteissa OmaWatti selvittää asian eikä asiakkaan kuulu itse ratkaista, johtuuko ongelma esimerkiksi asennuksesta vai laitteesta.
Ota yhteyttä OmaWattiin myös, jos pientuotantoilmoituksessa on ongelma
OmaWatti/asentaja huolehtii sovitusta pientuotantoilmoituksesta.
Jos verkkoyhtiö kertoo, ettei tarvittavaa ilmoitusta ole vastaanotettu tai ilmoituksessa on OmaWatin/asentajan korjattava asia:
Jos ilmoitus on vastaanotettu ja odottaa verkkoyhtiön käsittelyä:
→ tarkemman käsittelytilanteen ja aikataulun saat omalta verkkoyhtiöltäsi.
Emaldon tekninen tuki auttaa Emaldon omissa teknisissä asioissa
Kun OmaWatin perustarkistukset on tehty ja on varmistettu, ettei kyse ole OmaWatin asennuksesta tai muusta OmaWatin ratkaistavissa olevasta asiasta, ongelma voi kuulua Emaldon tekniseen tukeen.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi:
- Emaldo-sovelluksen tekninen ongelma
- Emaldon käyttäjätiliin liittyvä tekninen ongelma
- Emaldon pilvipalveluun liittyvä ongelma
- Emaldon laitteen tekninen ongelma
- Emaldon Grid Rewards -palveluun liittyvä tekninen kysymys
- Emaldon järjestelmän toiminta, jota OmaWatin perustarkistuksilla ei pystytä ratkaisemaan.
Emaldo ylläpitää omaa Help Centeriään laitteiden, sovelluksen ja Grid Rewards -palvelun ajankohtaisista ohjeista. Yhteyden heihin saat joko nettisivujen lomakkeen kautta: Lähetä pyyntö – Emaldo® | Ohjekeskus
Tai sähköpostitse [email protected]
Reservikorvauksiin liittyvissä asioissa [email protected]
Entä jos Emaldo on offline?
Älä ota automaattisesti heti yhteyttä Emaldoon.
Tee ensin tämän lomakkeen ohjeistuksen mukainen vianmääritys
Jos ongelma ratkeaa, muuta ei tarvitse tehdä.
Jos ongelma ei ratkea, lomake lähettää Emaldolle huoltopyynnön, ja asia etenee sitä kautta.
Entä jos Emaldo toimii mielestäni väärin?
Tarkista ensin:
→ Näin Emaldon kuuluu toimia normaalisti
Esimerkiksi Grid Rewards voi vaikuttaa akun lataamiseen ja purkamiseen, eikä poikkeavalta näyttävä akun toiminta siksi automaattisesti tarkoita vikaa.
Jos toiminta vaikuttaa edelleen virheelliseltä, seuraa OmaWatti Helpissä olevaa vianmääritysohjetta.
Entä Grid Rewards ja korvaukset?
Grid Rewards on Emaldon palvelu, ja sen ehdot, osallistuminen, tekninen toiminta ja maksukäytännöt voivat muuttua.
Ajantasaiset Grid Rewards -palveluun liittyvät tiedot tarkistetaan siksi ensisijaisesti Emaldolta.
Ennen yhteydenottoa kannattaa kuitenkin tarkistaa, että tarvittavat kulutus- ja tuotantotunnukset on lisätty oikein Emaldo-sovellukseen. Emaldo edellyttää niitä Grid Rewards -osallistumisessa, ja puuttuvat tunnukset voivat vaikuttaa palvelun aktivoitumiseen tai maksuihin.
→ Mikä on tuotantopaikkatunnus ja mistä löydän sen?
En vieläkään tiedä, kummalle asia kuuluu
Ei haittaa.
Aloita artikkelin lopusta löytyvästä ongelmaa vastaavasta ohjeesta. Sen lopussa kerrotaan, mitä sinun kannattaa tehdä seuraavaksi.
Nopea muistilista
Asennus tai OmaWatin tekemä työ
→ OmaWatti
Pientuotantoilmoitus puuttuu / siinä on korjattavaa
→ OmaWatti
Pientuotantoilmoitus on verkkoyhtiöllä käsittelyssä
→ Verkkoyhtiö
Emaldo offline
→ ensin OmaWatti Help -perustarkistukset
Emaldo näyttää toimivan oudosti
→ ensin “Näin Emaldon kuuluu toimia normaalisti”
Todettu Emaldon tekninen ongelma, jota OmaWatti ei voi ratkaista
→ Emaldo
Emaldon Grid Rewards -palvelun tekniset asiat ja ajantasaiset palveluehdot
→ Emaldo
Aloita ongelman ratkaiseminen
→ Emaldo offline – mitä teen?
→ Näin Emaldon kuuluu toimia normaalisti
→ Mistä löydän Emaldo ID:n?
→ Ota yhteyttä OmaWattiin
