Emaldo ei toimi odotetusti – tee nämä tarkistukset
Emaldo ei toimi odotetusti – mitä teen?
Näyttääkö Emaldo-järjestelmä toimivan eri tavalla kuin odotit?
Kaikki poikkeavalta näyttävä toiminta ei tarkoita vikaa. Akun toimintaan vaikuttavat esimerkiksi kodin kulutus, aurinkosähkön tuotanto, akun varaustaso, järjestelmän asetukset sekä mahdollinen Grid Rewards -toiminta.
Käy nämä tarkistukset läpi ennen yhteydenottoa.
1. Tarkista, onko kyse normaalista toiminnasta
Emaldo-akku ei välttämättä:
- lataudu koko ajan
- purkaudu koko ajan
- pysy jatkuvasti 100 % varaustasossa
- toimi samalla tavalla kaikkina vuorokaudenaikoina.
Jos järjestelmä osallistuu Grid Rewards -palveluun, akku voi myös latautua tai purkautua tavalla, joka ei heti vastaa omaa sähkönkulutustasi.
→ Lue ensin: Näin Emaldon kuuluu toimia normaalisti
2. Tarkista Emaldo-sovellus
Avaa Emaldo-sovellus ja tarkista:
- näkyykö järjestelmä online-tilassa
- näkyykö akun varaustaso normaalisti
- näkyvätkö tuotanto- ja kulutustiedot
- näkyykö virheilmoitusta
- näkyykö jokin poikkeava tila.
Jos sovellus näyttää virheen tai poikkeavan ilmoituksen, ota siitä kuvakaappaus.
3. Tarkista, onko järjestelmä offline
Jos sovellus näyttää järjestelmän offline-tilassa, siirry suoraan tähän ohjeeseen:
4. Tarkista internet-yhteys
Jos järjestelmä näkyy offline-tilassa tai tiedot eivät päivity normaalisti:
- tarkista, että kotisi internet toimii
- mieti, onko reititin vaihtunut
- onko WiFi-verkon nimi muuttunut
- onko WiFi-salasana vaihtunut.
Jos verkkotiedot ovat muuttuneet:
→ Emaldon yhdistäminen internetiin
5. Tarkista fyysinen laite
Tarkista laitteen ulkopuolelta:
- näkyvätkö normaalit merkkivalot
- näkyykö varoitus- tai vikavaloa
- vaikuttaako laite olevan päällä.
Älä avaa laitteen suojakansia, irrota kaapeleita tai tee sähköasennuksia itse.
6. Mieti, milloin ongelma alkoi
On hyödyllistä tietää:
- alkoiko ongelma heti asennuksen jälkeen
- alkoiko se reitittimen vaihdon jälkeen
- alkoiko se ohjelmisto- tai sovellusmuutoksen jälkeen
- onko ongelma jatkuva vai ajoittainen
- näkyykö sama ongelma myös seuraavana päivänä.
7. Kerää tiedot valmiiksi
Jos ongelma ei ratkea, ota valmiiksi:
- Emaldo ID
- asennuskohteen osoite
- ongelman kuvaus
- milloin ongelma alkoi
- kuvakaappaus sovelluksesta
- mahdollinen virhekoodi
- tieto siitä, mitä tarkistuksia olet jo tehnyt.
Milloin otan yhteyttä?
Jos epäilet asennukseen tai OmaWatin tekemään työhön liittyvää ongelmaa:
Muussa tapauksessa ota yhteys [email protected]
