Havaitsitko järjestelmässäsi tai laitteessasi jotain poikkeavaa?

Kaikki poikkeavalta näyttävä toiminta ei välttämättä tarkoita, että laite tarvitsee huoltoa. Monet yleiset tilanteet voidaan tarkistaa turvallisesti itse OmaWatti Help -ohjeiden avulla.

Aloita aina perustarkistuksista. Jos ongelma ei ratkea tai kyseessä on selkeä vika, tee OmaWatille huoltopyyntö.

1. Mikä laite tai järjestelmä on kyseessä?

Valitse ongelmaa vastaava ohje:

Emaldo-akku
→ Emaldo ei toimi odotetusti – tee nämä tarkistukset
→ Emaldo offline – mitä teen?

Aurinkopaneelit
→ Näin aurinkosähköjärjestelmäsi toimii normaalisti

Invertteri
→ Invertteri offline – mitä teen?

Solis
→ Solis-invertteri offline – mitä teen?

SAJ
→ SAJ-invertteri offline – mitä teen?

Growatt
→ Growatt-invertteri offline – mitä teen?

Muu akku
→ Dyness-akku + Solis – näin järjestelmä toimii.

2. Tee ensin turvalliset perustarkistukset

Ennen huoltopyyntöä tarkista mahdollisuuksien mukaan:

Onko laitteessa virheilmoitus?
→ Ota virheilmoitus tai virhekoodi talteen.

Näkyykö sovelluksessa virhe tai offline-tila?
→ Ota kuvakaappaus.

Onko kodin internet-yhteys muuttunut?
→ Esimerkiksi uusi reititin, operaattori, WiFi-verkon nimi tai salasana.

Milloin ongelma alkoi?
→ Heti asennuksen jälkeen vai myöhemmin?

Onko ongelma jatkuva vai ajoittainen?

Onko laitteessa ulospäin näkyviä vaurioita tai poikkeavia merkkivaloja?
→ Ota tarvittaessa kuva.

Tee vain nettisivuillamme tai laitteen valmistajan asiakasohjeessa neuvottuja turvallisia perustarkistuksia.

3. Mitä asiakkaan ei kuulu tehdä itse?

Älä:

• avaa sähkölaitteen tai akun suojakansia
• irrota sähkökaapeleita
• pura laitteita
• muuta sähköasennuksia
• muuta invertterin tai muun laitteen teknisiä/asentajatason asetuksia
• tee sähkömittauksia
• kokeile satunnaisia resetointi- tai painikeyhdistelmiä.

Jos Help-ohjeessa neuvotaan asiakkaalle turvallinen toimenpide, seuraa ohjetta sellaisenaan.

Jos et ole varma, lopeta tarkistukset ja tee huoltopyyntö.