Huolto ja ongelmatilanteet – näin toimit
Havaitsitko järjestelmässäsi tai laitteessasi jotain poikkeavaa?
Kaikki poikkeavalta näyttävä toiminta ei välttämättä tarkoita, että laite tarvitsee huoltoa. Monet yleiset tilanteet voidaan tarkistaa turvallisesti itse OmaWatti Help -ohjeiden avulla.
Aloita aina perustarkistuksista. Jos ongelma ei ratkea tai kyseessä on selkeä vika, tee OmaWatille huoltopyyntö.
1. Mikä laite tai järjestelmä on kyseessä?
Valitse ongelmaa vastaava ohje:
Emaldo-akku
→ Emaldo ei toimi odotetusti – tee nämä tarkistukset
→ Emaldo offline – mitä teen?
Aurinkopaneelit
→ Näin aurinkosähköjärjestelmäsi toimii normaalisti
Invertteri
→ Invertteri offline – mitä teen?
Solis
→ Solis-invertteri offline – mitä teen?
SAJ
→ SAJ-invertteri offline – mitä teen?
Growatt
→ Growatt-invertteri offline – mitä teen?
Muu akku
→ Dyness-akku + Solis – näin järjestelmä toimii.
2. Tee ensin turvalliset perustarkistukset
Ennen huoltopyyntöä tarkista mahdollisuuksien mukaan:
Onko laitteessa virheilmoitus?
→ Ota virheilmoitus tai virhekoodi talteen.
Näkyykö sovelluksessa virhe tai offline-tila?
→ Ota kuvakaappaus.
Onko kodin internet-yhteys muuttunut?
→ Esimerkiksi uusi reititin, operaattori, WiFi-verkon nimi tai salasana.
Milloin ongelma alkoi?
→ Heti asennuksen jälkeen vai myöhemmin?
Onko ongelma jatkuva vai ajoittainen?
Onko laitteessa ulospäin näkyviä vaurioita tai poikkeavia merkkivaloja?
→ Ota tarvittaessa kuva.
Tee vain nettisivuillamme tai laitteen valmistajan asiakasohjeessa neuvottuja turvallisia perustarkistuksia.
3. Mitä asiakkaan ei kuulu tehdä itse?
Älä:
- avaa sähkölaitteen tai akun suojakansia
- irrota sähkökaapeleita
- pura laitteita
- muuta sähköasennuksia
- muuta invertterin tai muun laitteen teknisiä/asentajatason asetuksia
- tee sähkömittauksia
- kokeile satunnaisia resetointi- tai painikeyhdistelmiä.
Jos Help-ohjeessa neuvotaan asiakkaalle turvallinen toimenpide, seuraa ohjetta sellaisenaan.
Jos et ole varma, lopeta tarkistukset ja tee huoltopyyntö.
